Sok vállalatnál a „megfelelőség” és a „minőség” szinte szinonimaként hangzik el. Pedig a két fogalom nem ugyanaz, és a különbség megértése a gyakorlatban is fontos. Egy termék lehet teljes mértékben megfelelőségi szempontból rendben, miközben a vevő mégsem elégedett vele. És fordítva: előfordulhat, hogy egy termék első ránézésre kiváló minőségűnek tűnik, mégsem felel meg minden előírásnak....